Zasady zwrotu

ZWROTY

Nie jesteś zadowolony z zakupu?
Masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania przesyłki.

JAK ZWRÓCIĆ TOWAR?

1. Spakuj zwracane produkty
Upewnij się, że produkty są dobrze zabezpieczone – muszą dotrzeć do nas w nienaruszonym stanie.

2. Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu.
Jeśli nie masz drukarki – możesz napisać go ręcznie, podając:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• numer konta do zwrotu środków (jeśli inny niż przy płatności),
• powód zwrotu (opcjonalnie).

📄 Pobierz formularz zwrotu (lub napisz go samodzielnie)

3. Wyślij paczkę na adres:

Lumso
71-118,Szczecin, A.Kaliny 41/11

4. Zwrot środków
Koszt zakupu towaru zwracamy tak szybko, jak to możliwe — maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu.
Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zamówieniu (chyba że na formularzu określisz inaczej).
Koszt odesłania towaru do nas nie podlega zwrotowi.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty wysyłki również nie są zwracane.

REKLAMACJE

1. Uszkodzona paczka

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, poinformuj nas o tym mailowo na adres info@lumso.pl

dołączając:

• zdjęcia uszkodzonego produktu,
• numer zamówienia,
• informację, czy paczka była uszkodzona lub miała ślady ingerencji osób trzecich.

2. Niekompletna przesyłka

Jeśli po otwarciu paczki zauważysz brak jakiegoś produktu, skontaktuj się z nami pod adresem info@lumso.pl

podając:

• numer zamówienia,
• zdjęcie otrzymanej paczki i zawartości,
• informację, czy paczka była uszkodzona lub niepokojąca podczas odbioru.

3. Inny powód reklamacji

Każdy inny problem możesz zgłosić mailowo na adres info@lumso.pl

załączając:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub inne niezbędne informacje.